6月22日，市民姚女士拨打三秦都市报965369服务热线求助，因为作业原因，她常常乘坐地铁二号线，为了出行便利，她购买了一个无座电动滑板车，可折叠。购买前她屡次到地铁二号线凤城五路站和会展中心站咨询作业人员是不是可以带着滑板车乘坐地铁，得到确认可以带着的答复后才购买的。
成果5月26日下班，地铁二号线凤城五路站的作业人员不让她带着滑板车乘坐地铁，称作业人员群里才发的音讯，还给她看了这则音讯。她认为地铁站没有粘贴这样的告诉，大众号也未发布这样的音讯，期望作业人员答应她把滑板车带回家。作业人员让她自己找包装盒把车装起来才可以乘坐，她没找到包装盒就不答应搭车。她想了解乘坐地铁是不是可以带着这类电动滑板车。
就市民反映的问题，6月23日，记者联系到西安市轨道交通集团有限公司了解状况。昨日，该公司就此事回复记者称，西安地铁对市民的诉求分外的注重，现就此问题回复如下：
根据《西安市城市轨道交通法令》第四十六条，制止下列影响城市轨道交通运营次序和安全的行为：（八）运用滑轮鞋、滑板、平衡车等进站、搭车；（九）带着自行车（已折叠自行车在外）等交通东西进站、搭车。
据条款解读，此类代步东西可能对其他乘客和地铁设备形成安全危险危险，出于安全要素考虑，制止在站内运用。但近年，受交通拥堵影响，已经有更多的市民把电动平衡车、电动滑板车作为一种便携交通东西，为满意市民最终一公里的出行需求，经过调研和研判，西安地铁答应市民在封闭电源且契合行李规范的前提下带着电动平衡车、电动滑板车进站搭车。
相关作业人员介绍，假如市民现场遇到了安检人员不让带着电动滑板车的状况，可拨打西安地铁服务热线求助。